Base de Conhecimento VIAWEB

Software VIAWEB Download - Instalação, Uso e Solução de Problemas

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1. Sobre o Software VIAWEB Download

[cite_start]O software VIAWEB Download permite o acesso e gerenciamento de sistemas de alarme VIAWEB[cite: 2].

1.1. Funcionalidades do VIAWEB Download

O VIAWEB Download oferece as seguintes funcionalidades:

  • [cite_start]Acessar sistemas de alarme para ler e programar configurações, e salvar programações em banco de dados SQL[cite: 2].
  • [cite_start]Armar e desarmar a central remotamente[cite: 2].
  • [cite_start]Atualizar o firmware da central ou do módulo[cite: 3].
  • [cite_start]Controlar as permissões de técnicos profissionais[cite: 4].
  • [cite_start]Ler todos os equipamentos de uma instalação VIAWEB[cite: 5].
  • [cite_start]Ler o buffer de eventos da central ou do módulo[cite: 2].
  • [cite_start]Agendar tarefas automáticas, como programação de múltiplos equipamentos[cite: 6].

1.2. Compatibilidade e Conectividade

  • [cite_start]O software é compatível com Windows XP, Vista, 7, 8, 10 e 11, utilizando banco de dados SQL Server[cite: 7].
  • [cite_start]É possível compartilhar um mesmo banco de dados SQL entre múltiplos computadores, desde que estejam na mesma rede local[cite: 8].
  • [cite_start]A conexão com a central de alarme pode ser feita via cabo serial, rede local, ou remotamente pela internet, utilizando a conexão da central com a empresa de monitoramento[cite: 9].
  • [cite_start]A central VW WIFI não permite conexão com notebook via cabo de programação USB, impossibilitando o uso do VIAWEB Download para programação por essa via[cite: 10].

1.3. Mais Informações

[cite_start]Para mais detalhes sobre o software VIAWEB Download, acesse a página do produto em https://www.viawebsystem.com.br/produtos-softwares/[cite: 10]. [cite_start]Para instruções sobre como instalar e usar o software VIAWEB Download, veja vídeos em https://www.youtube.com/playlist?list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi[cite: 1]. [cite_start]Veja também uma playlist completa de vídeos sobre o software VIAWEB Download em https://www.youtube.com/playlist?list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi[cite: 44, 47].

2. Solução de Falhas e Problemas Comuns

2.1. Falha de Login no Banco de Dados (bd_download)

[cite_start]A falha de logon indica que o VIAWEB Download não conseguiu se conectar ao banco de dados SQL com as credenciais configuradas[cite: 11].

  1. [cite_start]Verifique se o usuário e senha para acesso ao banco de dados SQL estão corretos[cite: 12].
  2. [cite_start]Quando a instalação é feita pelo suporte VIAWEB, a senha padrão do SQL é vi@web1234[cite: 13].

2.2. Falhas Gerais no Uso ou Acesso

2.3. Falha de Comunicação com Múltiplas Centrais/Módulos Offline

[cite_start]Se várias centrais ou módulos que estavam funcionando ficam offline, a falha pode estar na central de monitoramento[cite: 51].

  1. [cite_start]Verifique a conexão de internet da central de monitoramento[cite: 52].
  2. [cite_start]Verifique se os equipamentos de rede que conectam a internet ao software de recepção de eventos estão funcionando e configurados corretamente[cite: 53].
  3. [cite_start]Verifique se o software de recepção de eventos está funcionando[cite: 54].
  4. [cite_start]Reinicie os equipamentos, o computador e o software de recepção de eventos[cite: 55].

3. Gerenciamento de Programações e Dados

3.1. Cadastrar Cliente, Instalação, Alarme ou Módulo

[cite_start]Assista ao vídeo sobre como cadastrar clientes, instalações, alarmes ou módulos no VIAWEB Download em https://www.youtube.com/watch?v=6djT0XxDV1s&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=2[cite: 14].

3.2. Criar Senhas

[cite_start]Para aprender a criar senhas no VIAWEB Download, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=q-hVN7ntNS0&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=3[cite: 14].

3.3. Backup e Restauração de Programação

3.4. Copiar Programação entre Centrais

[cite_start]É possível copiar toda ou parte da programação de uma central para outra[cite: 15].

  1. [cite_start]Leia a programação completa da central de origem[cite: 16].
  2. [cite_start]Ao "programar" a central de destino, selecione apenas os conteúdos que deseja transferir[cite: 17].
  3. [cite_start]Após a programação, faça a leitura completa da nova central para atualizar a base de dados do VIAWEB Download[cite: 18].
  4. [cite_start]Use o botão "GRAVAR" do software para salvar a programação da nova central no banco de dados[cite: 19]. [cite_start]Lembre-se que o botão "GRAVAR" salva no banco de dados, e o botão "PROGRAMAR" envia informações para a central[cite: 20].

3.5. Bloquear/Excluir Usuário e Senha

  • Para excluir usuário/senha:
    1. [cite_start]Acesse a central via Download[cite: 24].
    2. [cite_start]Acesse a página de Monitoramento à Distância[cite: 25].
    3. [cite_start]Acesse a aba de Usuários[cite: 26].
    4. [cite_start]Carregue os usuários[cite: 26].
    5. [cite_start]Programe FFFF na senha do usuário que deseja excluir[cite: 26].
    6. [cite_start]Salve a programação na central[cite: 27].
  • Para bloquear usuário/senha (impedir arme/desarme):
    1. [cite_start]Acesse a central via Download[cite: 28].
    2. [cite_start]Acesse a aba Acessibilidade de Senhas[cite: 29].
    3. [cite_start]Na programação de partições para o usuário, apague as partições que ele não deve armar/desarmar[cite: 29].
    4. [cite_start]Salve a programação na central[cite: 29].

4. Atualização de Firmware

4.1. Atualizar VIAWEB Download

[cite_start]Para saber como atualizar o VIAWEB Download, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=nPKTVQsaUEU&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=8[cite: 32].

4.2. Atualizar Central de Alarme Remotamente

[cite_start]Assista ao vídeo sobre como atualizar remotamente a central de alarme usando o VIAWEB Download em https://www.youtube.com/watch?v=dIvI61ZJKNM&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=9[cite: 32].

4.3. Atualizar Central de Alarme via Interface Serial

[cite_start]Para atualizar a central de alarme conectada via interface serial usando o VIAWEB Download, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=OYS2Tkoet6g&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=10[cite: 32].

4.4. Atualizar Central de Alarme via Direct (Rede Local)

[cite_start]Para atualizar a central de alarme via Direct usando o VIAWEB Download em um computador conectado na mesma rede da central, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=st8M2BJ7RSo&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=11[cite: 33].

5. Conexão e Periféricos

5.1. Conectar Interface Serial USB

[cite_start]O código do modelo da interface serial USB é 3.03.00.0144[cite: 30, 31]. [cite_start]O driver pode ser baixado em https://docman.alarmenet.com/docman/download/264/Driver%20interface%20USB%20VIAWEB.zip[cite: 30, 31]. [cite_start]Para conectar a interface serial USB no VIAWEB Download, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=-BYuby4uhk4&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=6[cite: 30].

5.2. Instalar Driver da Interface Serial USB

[cite_start]Para instalar o driver da interface serial USB para uso com o VIAWEB Download, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=-T1Om31rStM&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=7[cite: 31].

5.3. Conectar Central ou Módulo via Interface Serial

[cite_start]Veja o vídeo sobre como conectar a central ou módulo via interface serial com o VIAWEB Download em https://www.youtube.com/watch?v=rEUzdmMA6sw&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=20[cite: 35].

5.4. Conectar Central de Alarme via Direct (Rede Local)

[cite_start]Para conectar a central de alarme via Direct com o VIAWEB Download em um computador conectado na mesma rede da central, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=st8M2BJ7RSo&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=11[cite: 33].

5.5. Reiniciar Barramento de Conexão Remotamente

  1. [cite_start]Acesse a central remotamente usando o software VIAWEB Download[cite: 43].
  2. [cite_start]Acesse a tela de Monitoramento a Distância[cite: 44].
  3. [cite_start]Localize a opção "Reiniciar Barramento"[cite: 44].

6. Configurações e Acessos

6.1. Instalação do SQL Compartilhado

[cite_start]Para instalar o SQL compartilhado para usar com o VIAWEB Download, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=EIfGYgETrPM&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=12[cite: 33].

6.2. Instalação do Management Studio

[cite_start]Para instalar o Management Studio para o VIAWEB Download, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=Y7pdc2zLTX0&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=13[cite: 33].

6.3. Instalação do SQL e VIAWEB Download

[cite_start]Para instalar o SQL e o VIAWEB Download, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=hCel_M6zIR0&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=17[cite: 35].

6.4. Passos Iniciais para Usar o VIAWEB Download

[cite_start]Para os passos iniciais de uso do VIAWEB Download, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=psW3Z7Krk30&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=18[cite: 35].

6.5. Ler Dados e Eventos Remotamente (Monitoramento à Distância)

[cite_start]Para ler dados e eventos de alarmes ou instalações remotamente na tela de monitoramento à distância no VIAWEB Download, veja o vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=PCJj0HtP0fM&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=19[cite: 35].

6.6. Programar Senhas no Alarme

[cite_start]Para cadastrar senhas no alarme usando o Download, veja o vídeo em https://youtu.be/psW3Z7Krk30?list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&t=260[cite: 56].

6.7. Senhas Padrão de Fábrica

[cite_start]As senhas padrão de fábrica (programação, instalador, master, mestre) devem ser consultadas no Guia Online em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verfaq#SENHASPADRAO[cite: 56].

6.8. Reinicializar Central

[cite_start]Não é possível realizar reset geral de central utilizando o software VIAWEB Download[cite: 22]. [cite_start]Cada modelo de central possui seu procedimento de reset específico que deve ser executado fisicamente no produto[cite: 23].

7. Licenciamento e Suporte

7.1. Atualizar Licença do Software VIAWEB Download

  1. [cite_start]No VIAWEB Download, clique em “Registro” > “Licença”[cite: 37].
  2. [cite_start]Na tela que aparece, clique em “Obter licença”[cite: 38].
  3. O VIAWEB Download solicitará para reiniciar em modo de ADMINISTRADOR. [cite_start]Aceite[cite: 39]. [cite_start]O software fechará e abrirá automaticamente[cite: 39].
  4. [cite_start]No menu superior, clique novamente em “Registro” > “Licença” e clique em “obter licença”[cite: 40].
  5. [cite_start]No campo “Assinatura do computador”, clique em “Copiar”[cite: 41].
  6. [cite_start]Cole a assinatura no corpo do e-mail ou em um arquivo TXT e envie para suporte@viawebsystem.com.br[cite: 41].
  7. [cite_start]Para ver esses passos, assista ao vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=SHqG2ztw6i0&list=PLgfrezZu9qD7J8FAVM4Eun3Zp3nN89SXZ&index=5&pp=iAQB[cite: 42].
  8. [cite_start]Ao receber a resposta, abra o arquivo TXT com a chave, copie e cole no campo “Cole aqui a chave da licença”[cite: 42].

7.2. Programação em Lote/Vários Produtos Remotamente

[cite_start]Para realizar programação em lote ou de vários produtos em sequência com tarefas pré-programadas, entre em contato com o suporte da VIAWEB via WhatsApp para orientações[cite: 45].

7.3. Dúvidas Não Respondidas

[cite_start]Se as perguntas sobre o VIAWEB Download não forem respondidas neste conteúdo, entre em contato com o suporte da VIAWEB em horário comercial em dias úteis[cite: 46].

8. Comunicação das Centrais e Módulos VIAWEB

8.1. Meios e Destinos de Comunicação

  • [cite_start]As centrais e módulos VIAWEB podem enviar eventos para até 3 destinos de comunicação e monitoramento[cite: 47].
  • [cite_start]Conforme o modelo, a comunicação pode ser por interface IP Ethernet, 4G GPRS, linha telefônica ou rádio[cite: 48].
  • [cite_start]A comunicação utiliza criptografia AES 256 bits CBC ou AES 128 bits ECB, autenticação e sistema anti-clonagem[cite: 49].
  • [cite_start]Produtos VIAWEB com 4G GPRS permitem o uso de 2 SIM cards (chips)[cite: 50].

9. Outras Informações