Base de Conhecimento VIAWEB

Funcionamento e Instalação dos Aplicativos VIAWEB Mobile e VIAWEB Studio

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1. Aplicativo VIAWEB Mobile

O aplicativo VIAWEB Mobile permite o controle remoto da sua central de alarme, oferecendo diversas funcionalidades e integrações.

1.1. Explicação sobre o Funcionamento

  • Para que o VIAWEB Mobile funcione, a central VIAWEB precisa estar conectada à nuvem VIAWEB Cloud.
  • É crucial que o relógio da central esteja sempre ajustado e atualizado.
  • A conexão da central com a nuvem geralmente utiliza a sequência de comunicação 2, dentre as 3 disponíveis.
  • Caso todas as sequências estejam em uso, um módulo externo VIAWEB IP/4G pode ser adicionado para a conexão com a nuvem.

1.2. Características do Aplicativo

  • Arma e desarma partes separadas do alarme (área interna, externa, perímetro, etc.).
  • Aciona automações (portões, lâmpadas, persianas, motores, etc.).
  • Integra-se com câmeras IP e DVRs via protocolo RTSP.
  • Possui botão de pânico para emergências.
  • Oferece níveis de acesso: administrador, usuário avançado e usuário.
  • Permite login via Google e Apple.
  • Possibilita a troca de smartphone sem perder as configurações.
  • Facilita a inclusão ou exclusão de usuários.
  • Permite customizar nomes e ícones para sensores, ambientes e automações.
  • Disponibiliza ícones adicionais para personalização (requer Licença Plus).
  • Compatível com equipamentos VIAWEB via 4G/GPRS e/ou IP, com suporte a IPv6.
  • Permite comunicação entre redes de tecnologias diferentes (IPv6, IPv4, 3G, 4G).
  • Suporta múltiplos idiomas: Português, Inglês e Espanhol.
  • O alarme pode ser monitorado por empresa especializada mesmo com o uso do aplicativo.
  • Envia notificações de eventos como falhas, disparos, arme/desarme e restaurações.
  • Até 10 smartphones podem receber notificações (requer Licença Plus).
  • Mantém um log de eventos de até um ano ou os últimos 8.192 eventos na nuvem.
  • Cada smartphone pode operar até 10 alarmes diferentes.
  • Permite diferentes usuários executando comandos no mesmo alarme, suportando até 1.000 smartphones operando o mesmo sistema.
  • Compatível com Google Home e Alexa (requer Licença Plus).
  • Mais informações sobre o aplicativo VIAWEB Mobile podem ser encontradas em: Viaweb Mobile Guia Online

1.3. Instalação e Ativação do Aplicativo VIAWEB Mobile

1.4. Conectando Central ou Módulo via Direct

Para conectar a central ou módulo com o aplicativo Mobile via Direct, o relógio da central deve estar ajustado. Os passos estão detalhados em: Conexão DIRECT Guia Online

1.5. Solução de Problemas na Ativação do Aplicativo VIAWEB Mobile

Se a ativação do aplicativo não funcionar:

  1. Ajustar o relógio da central: Por teclado 16s, 32s, 16PLUS, 32PLUS ou 128S, 128PLUS.
  2. Se o envio de teste manual com o teclado não está funcionando, revise o procedimento:
    • Para teclado 128PLUS: ENTER + senha + buscar no menu opção ENVIAR TESTE + ENTER.
    • Para outros modelos: ENTER + senha + ESP.
  3. Verifique se o smartphone está conectado ao Wi-Fi ou possui conexão 4G.
  4. Verifique se a central ou módulo estão programados corretamente para acessar a internet por IP ou a rede 4G/GPRS.
  5. Consulte o vídeo sobre o estado dos LEDs de comunicação ou a função 076 em: Saber se a central está online Guia Online

1.6. Login no Aplicativo VIAWEB Mobile

O aplicativo VIAWEB Mobile não utiliza usuário e senha para login, mas sim a conta Google ou Apple do usuário final. Se houver falha de login, revise as configurações da sua conta Google ou Apple no smartphone, confirme que estão ativas e reinicie o smartphone.

1.7. Convidar Novo Usuário

Para convidar um novo usuário no aplicativo VIAWEB Mobile, siga os passos em: Convidar novo usuário Viaweb Mobile

1.8. Configurar Nomes de Zonas

É possível configurar nomes de zonas no aplicativo VIAWEB Mobile. Os nomes programados no aplicativo são mostrados somente no aplicativo. Siga os passos em: Configurar informações das zonas App

1.9. Cadastrar/Apagar Senhas de Usuário do Alarme Remotamente

Para cadastrar e apagar senhas do alarme remotamente com o aplicativo VIAWEB Mobile, assista ao vídeo: Cadastrar senhas de usuários APP

1.10. Alterar a Própria Senha no Alarme

Para alterar a própria senha no alarme utilizando o aplicativo VIAWEB Mobile, assista ao vídeo: Alterar senha APP

1.11. Armar, Desarmar e Inibir Zonas

Para armar, desarmar e inibir zonas do alarme utilizando o aplicativo VIAWEB Mobile, veja o procedimento passo a passo em: Armar, Desarmar, Inibir zonas e selecionar partições no App VIAWEB mobile

1.12. Inibir Zona Automaticamente ao Armar

Para inibir uma zona automaticamente ao armar pelo aplicativo Mobile, ative a opção "Inibir zona quando armar" para a zona escolhida, conforme os passos informados em: Configurar informações das zonas App

1.13. Exemplos de Utilização e Programação

Veja vídeos de como utilizar e programar o aplicativo VIAWEB Mobile em: Playlist Viaweb Mobile

1.14. Licença Plus

A Licença Plus é um recurso pago que permite ao usuário receber notificações do alarme e habilita outras funcionalidades importantes. A compra e o pagamento são realizados diretamente dentro do aplicativo VIAWEB Mobile, através das lojas Google ou Apple. Mais informações sobre a compra estão em: Como adquirir licença PLUS e sobre os recursos da licença Plus em: Comparativo Licença PLUS. Em caso de dificuldades com o pagamento ou renovação, entre em contato com o suporte via WhatsApp.

1.15. Problemas com Notificações e Perda de Comunicação

Quando o aplicativo VIAWEB Mobile não recebe eventos/notificações ou perde comunicação:

  1. Verifique se o smartphone tem acesso à internet e bom nível de sinal (2G/4G/5G).
  2. Confirme se a Licença Plus está válida, pois é necessária para receber notificações.
  3. Se houver troca de roteador ou provedor de internet, pode ser necessário reconfigurar a central de alarme ou módulo para acesso à internet. Este procedimento deve ser feito por um técnico.
  4. Verifique se o cabo de rede que liga a central ao roteador está em boas condições.
  5. Se a comunicação da central for via 4G/GPRS, verifique se o nível de sinal é adequado; sinal fraco pode interromper a comunicação.
  6. Falhas de comunicação ocasionais ou intermitentes podem ser causadas por problemas na internet local, sinal fraco da comunicação 4G/GPRS da central, ou sinal fraco do smartphone.
  7. Para mais orientações quando o aplicativo não recebe eventos ou notificações, consulte: Notificações Guia Online

1.16. Excluir Usuário no Aplicativo VIAWEB Mobile

Para excluir, apagar, desativar ou remover um usuário do aplicativo, você deve ter permissão de Administrador ou outra que permita realizar a operação.

  1. Abra o aplicativo.
  2. Acesse o alarme que terá o usuário excluído.
  3. Toque na opção "Acessos do aplicativo".
  4. Toque sobre o usuário a ser excluído.
  5. No canto superior direito da tela, toque na "lixeira" para excluir o usuário selecionado.

1.17. Mostrar/Ocultar Zonas ou Partições no Aplicativo Mobile

  • Para mostrar ou ocultar zonas ou partições no aplicativo Mobile, veja o vídeo em: Ocultando e visualizando zonas e partições App.

  • Para atualizar a apresentação de zonas de expansores ocultas, realize o seguinte procedimento:

    • Na página inicial do alarme no aplicativo, toque em DIAGNÓSTICO.
    • Volte para a página de zonas e toque na parte superior no símbolo para ATUALIZAR.

2. Aplicativo VIAWEB Studio

O VIAWEB Studio é um aplicativo gratuito para programação dos produtos VIAWEB, disponível para Android.

2.1. Características do Aplicativo

  • Aplicativo para programação dos produtos VIAWEB.
  • Disponível para Android.
  • Gratuito.
  • Login social para maior segurança.
  • Não utiliza números de funções para programar.
  • Oferece descrições de ajuda para as funções (não necessita manual do equipamento).
  • Pode ser utilizado para programação local ou remota.
  • Permite ler e alterar programações.
  • Identifica os equipamentos conectados à central através do barramento.
  • Sem limite de alarmes cadastrados.
  • Conexão por IP, GPRS, 4G CAT-M, 4G CAT-NB, 4G CAT1.

2.2. Funcionamento com a Nuvem VIAWEB Cloud

  • O aplicativo VIAWEB Studio é utilizado para programação da central VIAWEB e de produtos VIAWEB conectados na central pelo barramento de conexão serial.
  • A central VIAWEB deve estar conectada à nuvem VIAWEB Cloud para permitir a conexão remota com o aplicativo.
  • A conexão da central com a nuvem é feita utilizando uma das 3 sequências de comunicação, geralmente a sequência 2.
  • Se todas as sequências estiverem em uso, um módulo externo adicional VIAWEB IP/4G pode ser usado para a conexão, exigindo ajustes na programação da central e do módulo.

2.3. Ativar e Instalar o Aplicativo VIAWEB Studio

2.4. Programar Periférico Usando o Aplicativo VIAWEB Studio

  1. Abra o aplicativo.
  2. Na lista de sistemas cadastrados, toque no sistema que vai programar.
  3. Na lista de periféricos do sistema, toque no periférico que vai programar.
  4. Toque em "Programar periférico".
  5. Toque na função do periférico que deseja programar.
  6. Leia a programação atual, faça as alterações, salve a nova programação no periférico.

2.5. Exemplos de Utilização e Programação

Veja vídeos de exemplos de utilização do VIAWEB Studio para programar, cadastrar sensor, controle remoto, botão de pânico em: Playlist Viaweb Studio

2.6. Cadastrar Controle VW433 na Receptora VW1664-PTK

Veja o vídeo sobre como cadastrar o controle VW433 na receptora VW1664-PTK com o aplicativo VIAWEB Studio em: Cadastro controle App

2.7. Programar PGM para Acender LED com Partição Armada

Veja o vídeo sobre como programar PGM para acender LED com partição armada usando o aplicativo VIAWEB Studio em: Programando PGM 1 para acender Led, Partição armada - VW16Z IP 4G

2.8. Programar PGM para Ativar quando Dispara Partição

Veja o vídeo sobre como programar PGM para ativar quando dispara partição usando o aplicativo VIAWEB Studio em: Programando PGM 1 e 2 para ativar com disparo de partição - VW16 4G IP - VIAWEB Studio

2.9. Programar PGM para Ativar quando Arma Partição

Veja o vídeo sobre como programar PGM para ativar quando arma partição usando o aplicativo VIAWEB Studio em: Programando PGM 1 e 2 para ativar com partição armada - VW16 4G IP - VIAWEB Studio

2.10. Programar Monitoramento e Conexão com Nuvem da Central

Veja o vídeo sobre como programar monitoramento e conexão com a nuvem da central de alarme usando o aplicativo VIAWEB Studio em: https://www.youtube.com/watch?v=QEm1g0cK954\&list=PLVc-ipKzpv9YXNk__7R8zZR3YxTLdsxmn\&index=8

2.11. Programar Particionamento do Alarme

Veja o vídeo sobre como programar o particionamento do alarme usando o aplicativo VIAWEB Studio em: Programação com VIAWEB Studio, Monitoramento e Cloud

3. Conexão da Central/Módulo com a Nuvem VIAWEB via Teclado

Para configurar a central ou módulo para se conectar com a nuvem VIAWEB utilizando o teclado:

  1. Para configurar a central: Configurar central na nuvem Guia Online
  2. Para configurar o módulo: Configurar módulo na nuvem Guia Online

4. Informações Adicionais

  • Para outras informações, consulte o Guia Online em: Guia Online.
  • O número de série do produto está localizado em uma etiqueta branca fixada na placa do produto.