Base de Conhecimento VIAWEB

Informações Essenciais sobre Módulos e Centrais VIAWEB

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Este documento serve como um guia abrangente para usuários e técnicos, detalhando as características, procedimentos de instalação e configuração, e soluções para problemas comuns relacionados aos módulos e centrais de alarme VIAWEB. O foco principal é a comunicação via IP e 4G/GPRS, abordando desde a programação inicial até a manutenção e acesso remoto.

1. Recursos e Funcionalidades dos Módulos VIAWEB

Os módulos VIAWEB são projetados para enviar eventos da central de alarme para o monitoramento através de conexão IP ou 4G/GPRS.

  • Modelos e Compatibilidade:
    • Os módulos IP MINI e 4G MINI são dedicados às centrais VIAWEB, LOGIX e VANGUARD.
    • Os módulos VIAWEB Universais funcionam com centrais VIAWEB, LOGIX e VANGUARD via barramento, e com centrais de outros fabricantes através da saída de linha telefônica da central.
    • A VIAWEB não fabrica módulos ou centrais com interface de comunicação para tecnologias 3G e 5G.
  • Onde Encontrar Informações Detalhadas: Para mais informações sobre os modelos de módulos VIAWEB, consulte o site oficial: https://www.viawebsystem.com.br/modulos-comunicacao/.

2. Como Instalar Módulos VIAWEB

Para um guia completo sobre a instalação dos módulos VIAWEB, incluindo diagramas e passos detalhados:

3. Endereço IP do Módulo IP ou Central IP na Rede Local

A configuração do endereço IP é crucial para a comunicação da central ou módulo na rede local.

4. Funções para Conexão com Monitoramento ou Nuvem

As funções ou campos 001, 002 ou 003 são utilizadas para programar os passos de comunicação da central ou do módulo com o monitoramento.

5. Informações Essenciais para Conexão Online (Monitoramento ou Nuvem VIAWEB Cloud)

Para que a central ou o módulo VIAWEB se conecte e permaneça online, é necessário programar as seguintes informações:

  • Informações Fornecidas pela Empresa de Monitoramento:
    • Número IDISEP: Nunca pode ser 0000. Programado nas funções 023, 024 ou 025.
    • Número do IP Fixo: Endereço IP fixo da empresa de monitoramento na internet. Programado nas funções 034, 035 ou 036.
    • Nome de Domínio: Nome de domínio da empresa na internet. Programado nas funções 029, 030 ou 031.
    • Número da Porta TCP: Programado nas funções 026, 027 ou 028.
    • Número da Conta das 8 Partições: Programado nas funções 066 a 073.
  • Informações para Programação do Chip SIMcard (Operadora 4G GPRS):
    • PIN, APN, usuário e senha do chip SIMcard.
  • Informações para Programação da Interface IP Ethernet (Rede Local):
    • Com DHCP: As informações são programadas automaticamente.
    • Sem DHCP: É necessário programar o endereço IP, o gateway de rede e a máscara de rede manualmente.
  • Passos da Comunicação: Definem se a central ou o módulo comunicarão via IP, 4G GPRS, ou ambos.

6. Instalação e Programação do Módulo VIAWEB com Centrais de Alarme VIAWEB

Siga os links abaixo para instruções detalhadas de instalação e programação:

7. Instalação e Programação do Módulo VIAWEB Universal com Centrais de Outros Fabricantes

Para utilizar o módulo VIAWEB Universal com centrais de outros fabricantes:

8. Programação de Módulo ou Central com Aplicativo VIAWEB STUDIO

Para programar produtos VIAWEB utilizando o aplicativo VIAWEB Studio:

9. Programação de Módulo ou Central Usando a Página Web (Navegador)

Para programar o módulo ou central utilizando a página WEB do navegador:

10. Programação de Módulo ou Central Usando o Software VIAWEB Download (Cabo USB)

Para programar o módulo ou central utilizando o software VIAWEB Download via cabo de programação USB serial:

11. Programação e Conexão do Módulo VIAWEB Online com Monitoramento ou Nuvem VIAWEB Cloud

Siga os passos específicos para a programação e conexão do módulo VIAWEB com o monitoramento ou a nuvem VIAWEB Cloud:

12. Programação de Keep Alive, Intervalo de Ping e DNS (Conexão Via Rede IP)

Para configurar a estabilidade da conexão IP:

13. Programação de Auto Teste ou Teste Periódico

Para programar o auto teste ou teste periódico da central:

  1. Acessar Programação: Entre em programação.
  2. Função 032 (Horário do Primeiro Teste): Digite 032 para acessar a função e programe o horário no formato HHMM (hora, minuto).
  3. Função 033 (Intervalo de Teste): Digite 033 para acessar a função e programe o tempo do intervalo de teste no formato HHMM (hora, minuto).

14. Atualização do Relógio, Data e Hora

Para ajustar o relógio, data e calendário da central:

  • Teclados Modelo 16 ou 32: Digite ENTER + senha + EXC + hhmm ddmmaa (horas, minutos, dia, mês e ano).
  • Teclados Modelo 128: Digite ENTER + senha + [seta para baixo até encontrar AJUSTE RELÓGIO no menu] + ENTER + hhmm ddmmaa (horas, minutos, dia, mês e ano).

15. Acesso e Programação Remota (Via Internet IP ou 4G GPRS)

Para acessar e programar a central ou módulo remotamente via internet:

16. Acesso e Programação Local (Rede Local sem Cabo USB)

Para acessar e programar a central ou módulo no local de instalação pela rede local, sem usar o cabo USB:

17. Como Entrar em Programação

Para instruções sobre como entrar em programação:

18. Resolução de Problemas: Reset não Funciona

Se o procedimento de reset não funcionar, a central pode estar com trava de reset.

  • Solução: Programe a função 362 da central com o valor 000.

19. Como Efetuar o Reset do Módulo VIAWEB

Para realizar o reset do módulo VIAWEB:

20. Programação de PIN e APN de Chips de Operadoras (4G GPRS)

Para programar PIN e APN de chips de operadoras (VIVO, CLARO, etc.) para serviços 4G GPRS:

  • Guia Online: Verifique a programação de PIN APN de chips de operadoras em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verVW16Z#CENTRALONLINE4G.
  • Recomendação de Teclados e Softwares: Para programar PIN e APN, use teclados com display modelo 128, aplicativo VIAWEB Studio, página WEB do produto ou o software VIAWEB Download.
  • Programação com Teclados de LEDs (Modelos 32S, 32light, 16S, 16plus ou 558):
    • Atenção: Teclados de LEDs antigos podem não ter suporte para programar algumas funções.
    • Entre em programação na central ou módulo.
    • Digite 037 para programar o SIMCARD1, digitando um valor de 0 a F conforme a operadora escolhida.
    • Digite 038 para programar o SIMCARD2, digitando um valor de 0 a F conforme a operadora escolhida.
    • Programe nas funções 037 ou 038 valores de 0 a F, onde cada valor corresponde ao padrão de uma operadora.
    • As opções de operadora (PROGRAMAÇÃO PADRÃO PARA SIMCARD) estão disponíveis em: https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verVW16Z#CENTRALONLINE4G.
    • Se usar as funções 037 e 038, não utilize as outras funções de programação para os SIMCARDs.

21. Funções de Programação dos Códigos de Eventos Contact ID

Para visualizar as funções de programação dos códigos de eventos Contact ID na central:

22. Limpar/Apagar o Buffer de Eventos

Para apagar o buffer de eventos da central ou módulo:

  • No Teclado: Digite ENTER + senha de programação ou usuário 001 ou 002 + CANCELAR.
  • Remotamente (com Software VIAWEB Download):

23. Verificar se a Central ou Módulo Está Online/Conectado

Para verificar o status de conexão da central ou módulo:

24. Teste de Operadora do Chip SIMcard

Para testar a operadora do chip SIMcard:

  1. Utilize: Teclado 128S ou 128plus.
  2. Entrar em Programação:
    • Se for na central de alarme: Digite ENTER + senha + ENTER.
    • Se for no módulo: Digite ENTER + senha + ENTER + INF + 048.
  3. Programar Funções com "F": Programe as funções 045 (Slot 1) e 545 (Slot 2) com "F" em todos os campos.
  4. Desligar a Central/Módulo: Desligue a central (ou módulo) da energia.
  5. Remover e Reencaixar o Chip: Retire o chip e pressione o suporte de inox do chip (com a central DESLIGADA) para o chip entrar mais apertado.
  6. Recoloque o Chip: Recoloque o chip no slot.
  7. Ligue a Central: Ligue a central.
  8. Ler as Funções: Leia as funções 045 (Slot 1) e 545 (Slot 2).
  9. Análise (Conteúdo "F"): Se o conteúdo continuar preenchido somente com "F", o chip ou o Slot podem estar danificados.
  10. Teste com Outro Chip: Teste com outro chip no mesmo Slot (sempre DESLIGUE a central para trocar o chip).
  11. Verificar Consumo de Dados: Leia as funções 502 (Slot 1) e 503 (Slot 2) para verificar o consumo de dados de cada chip.
  12. Análise (Campos Zerados): Se os campos estiverem zerados, o chip não está trafegando dados. Pode ser problema do chip, APN errada ou torre da operadora.
  13. Verificar Parâmetros de Programação: Verifique os parâmetros de programação conforme informado em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verinstalacaorapidamodulo#CENTRAL4G.

25. Trocar/Alterar Operadora do Chip SIMcard

Para trocar ou alterar a operadora do chip SIMcard:

  1. Desligue o Sistema: Desligue a central ou módulo da energia.
  2. Troque o Chip: Retire o chip antigo do slot e coloque o novo chip.
  3. Ligue o Sistema: Ligue a central ou módulo.
  4. Revise as Programações:

26. Escolha da Tecnologia do Chip SIMcard para Produtos VIAWEB 4G GPRS

As centrais e módulos 4G da VIAWEB utilizam chips SIMcard das tecnologias CAT-M, NB-IoT, GPRS ou 4G CAT1, GPRS, conforme o modelo do produto.

  • Módulo 4G MINI: Utiliza chip SIMcard CAT-M, NB-IoT, GPRS.
  • Centrais e Módulo Universal 4G: Utilizam chip SIMcard 4G CAT1 4G, GPRS.
  • Recomendação: É recomendável usar chips SIMcard de TELEMETRIA que funcionam em 4G/GPRS.

27. Verificação da Tecnologia de Comunicação (4G ou 2G GPRS) do Módulo/Central

Para saber se o módulo ou central VIAWEB utiliza tecnologia de comunicação 4G ou 2G GPRS:

  1. Entrar em Programação: Entre em programação na central ou no módulo.
  2. Ler Função 046:
    • Se o conteúdo for EG915, a tecnologia é 4G Cat1.
    • Se o conteúdo for BG95, a tecnologia é 4G CatM.

28. Ativar/Instalar o Aplicativo VIAWEB Studio

Para ativar e instalar o aplicativo VIAWEB Studio:

  1. Importante: O relógio da central deve estar ajustado.
  2. Passos de Instalação: Siga os passos apresentados em https://www.viawebsystem.com.br/guias/vwstudio/vwstudio.htm.

29. Instalação, Utilização e Funcionamento do Software VIAWEB Download

Para informações sobre como instalar e usar o software VIAWEB Download:

30. Meios e Destinos de Comunicação, Segurança e Criptografia

Informações sobre as capacidades de comunicação dos produtos VIAWEB:

  • Destinos de Monitoramento: As centrais e módulos VIAWEB podem enviar eventos para até 3 destinos de monitoramento.
  • Vias de Comunicação: As centrais e módulos VIAWEB, conforme o modelo, comunicam por IP Ethernet, 4G GPRS, linha telefônica ou rádio.
  • Segurança e Criptografia: A comunicação das centrais e módulos utiliza criptografia AES 256 bits CBC ou AES 128 bits ECB, autenticação e sistema anti-clonagem.
  • Suporte a SIMcards: Os produtos VIAWEB com 4G GPRS permitem 2 SIMcards (chips).

31. Resolução de Problemas: Central ou Módulo 4G GPRS não Conecta Online

Se a central ou módulo 4G GPRS não conecta ao monitoramento ou nuvem (não fica online):

  1. Verifique a Instalação: Certifique-se de que o módulo está corretamente instalado e conectado à central de alarme.
  2. Configurações do Chip SIMcard (com central/módulo desligados):
    • Retire o chip SIMcard, pressione um pouco o suporte para aumentar a pressão e recoloque o chip SIMcard.
    • Teste o chip SIMcard no outro slot/suporte de SIMcard.
  3. Verifique as Configurações do Chip SIMcard:
  4. Sinal 4G: Verifique se o sinal da operadora 4G está adequado no local onde o módulo está instalado.
  5. Reset do Módulo: Se necessário, faça um reset do módulo e reconfigure-o. Consulte o procedimento de reset do módulo universal em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verinstalacaorapidamodulo#RESETMODULOUNIVERSAL.

32. Instalar/Ativar o Aplicativo VIAWEB Mobile e Conectar com Nuvem VIAWEB Cloud

Para instalar, conectar e ativar o aplicativo VIAWEB Mobile com a nuvem VIAWEB cloud, centrais VW8, VW16 ou módulos:

  1. Importante: O relógio da central deve estar ajustado.
  2. Opções de Instalação/Conexão: Para instalar/conectar/ativar o aplicativo Mobile via IP ou 4G GPRS, veja as opções mostradas em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verativarmobile.

33. Conectar Central ou Módulo com o Aplicativo Mobile Via Direct

Para conectar a central ou módulo com o aplicativo Mobile via Direct:

  1. Importante: O relógio da central deve estar ajustado.
  2. Passos: Veja os passos em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verativarmobile#MOBILEIP.

34. Como Saber a Última Versão de Firmware Disponível

Para saber a última versão de firmware disponível para um produto:

  • Página de Downloads: Entre na página de downloads do site da VIAWEB e procure pela pasta do produto. Nela você encontra informações sobre o histórico de versões. Para produtos que permitem atualização de firmware pelo VIAWEB Download, você poderá baixar o firmware.
  • Acesse a Página de Downloads: https://www.viawebsystem.com.br/manuais/.

35. Como Saber o Número MAC de uma Central ou Módulo com Interface IP

Para saber o número MAC de uma central ou módulo com interface IP:

  • Teclado Modelo 128 (com display): Consulte a função 054.
  • Página Interna pelo Navegador: Consulte a função 054 acessando a página interna pelo navegador, e depois o ícone de Configuração.
  • Aplicativo VIAWEB Studio: Nas opções Comunicação, Comunicador Internet, Rede TCP/IP.
  • Software VIAWEB Download (remotamente): Consulte a aba que lê a função 054.

36. Ver Nível de Sinal/Potência de Comunicação 4G GPRS

Para visualizar o nível de sinal/potência de comunicação 4G GPRS na central ou módulo:

  • Função 076 (Centrais e Módulos Mais Novos): Consulte a função 076, que mostra o estado geral de comunicação. Veja o significado de cada informação em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verfaq#SABERCENTRALONLINE.
  • Leds (Pressionando Tecla SINAL): Para visualizar o nível de sinal do módulo ou da central com 4 leds, mantenha pressionada a tecla com nome SINAL. Os leds LD1 a LD4 mostram o sinal:
    • Todos apagados: Sem sinal.
    • Led 1 aceso: 25% de sinal.
    • Led 1 e led 2 acesos: 50% de sinal.
    • Led 1, led 2 e led 3 acesos: 75% de sinal.
    • Led 1, led 2, led 3 e led 4 acesos: 100% de sinal.
  • Software VIAWEB Download: É possível ver o nível do sinal 4G GPRS através do software VIAWEB Download.

37. Mudar/Alterar Endereço no Barramento de Produto Periférico/Módulo

O endereço do produto pode ser alterado cortando jumper ou por programação, conforme o modelo do produto.

  • Para Produtos que Permitem Mudar por Programação:
    • Se houver dois periféricos com o mesmo endereço ligados no barramento, deixe somente um deles conectado à central antes de fazer a alteração de endereço.
    • Ao alterar o endereço por programação, ligue somente o periférico no barramento da central para evitar conflito com outros com o mesmo endereço.
    • Os endereços no barramento para os módulos vão de 048 a 055.
    • Passos: Entre em programação: ENTER + senha + ENTER + INF + endereço atual do periférico.
    • Acesse a função 367 para programar o novo endereço no barramento.
    • Retire a alimentação da central e do expansor, aguarde alguns segundos com todo o sistema sem alimentação, alimente primeiro o expansor se ele tiver fonte própria, e por último ligue a central.
    • Veja vídeo sobre como alterar o endereço em https://www.youtube.com/watch?v=jzwMa71TxRU.
  • Quando o Módulo Universal está com Endereço 001:
    • O módulo universal assume o endereço 001 quando programado somente com o teclado, sem estar conectado a uma central VIAWEB.
    • O endereço 001 é temporário.
    • Para o módulo voltar ao endereço padrão 048 ou o que estava programado, desligue a energia do módulo, aguarde um minuto e ligue novamente.

38. Número de Série

O número de série está localizado em uma etiqueta branda fixada na placa do produto.