Base de Conhecimento VIAWEB

Solução de Problemas e Diagnóstico para Sistemas de Alarme VIAWEB

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Este guia detalha procedimentos para identificar e solucionar falhas comuns em sistemas de alarme VIAWEB, abrangendo teclados, sensores, comunicação e manutenção.

1. Problemas no Teclado (Piscando, Apagando, Sem Resposta, Não Arma/Desarma)

Se o teclado estiver piscando, apagando, sem resposta aos comandos, não entrar em programação, ou não armar/desarmar, siga estas instruções:

  1. Pode ser falha de conexão ou de alimentação no teclado. Consulte "Falha 7 periférico", "Falha 2 Energia" e "Falha 1 Bateria".
  2. Consulte o manual do teclado para conhecer as indicações luminosas ou o link https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verinfoteclados.
  3. Verifique a programação de iluminação de fundo do teclado; pode estar configurada para ficar apagada quando não estiver em uso.
  4. Verifique se o teclado tem permissão para armar as partições.
  5. Verifique se a senha digitada tem permissão para armar e desarmar as partições.

2. Falha de Sensor com Disparo Constante/Recorrente

Se um sensor estiver disparando constantemente, realize as seguintes verificações:

  1. Verifique se os fios que ligam o sensor na central estão bem conectados e não estão quebrados.
  2. Verifique a instalação do sensor: se está bem fixado, com o ímã próximo ao sensor com porta ou janela fechadas, e longe de fontes de calor ou luminosidade direta.
  3. Verifique se a alimentação da central está adequada e se a bateria está carregada, conforme descrito em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verproblemabateria.
  4. Calcule o consumo de todos os sensores ativos e verifique se está dentro da capacidade da central. Se estiver acima da capacidade, utilize uma fonte auxiliar de +12V com bateria para alimentar somente os sensores, conectando o positivo da fonte no positivo dos sensores e o negativo da fonte no negativo dos sensores.
  5. Não ligue fonte de alimentação externa nos conectores VM e PR da central, ou nos conectores + e C da central.

3. Falha na Internet (Banda Larga, Fibra Ótica, Serviço Residencial/Empresarial)

A VIAWEB é fabricante de sistemas de alarme e automação e não fornece serviços de internet. Se sua conexão de internet banda larga estiver com problemas, entre em contato com seu provedor de internet.

4. Zona com Fio Detecta Abertura, mas Não Dispara Sirene

Para solucionar problemas em zonas com fio onde o sensor detecta abertura, mas a sirene não dispara:

  1. Teste outra zona da central para verificar se o display indica zona aberta e a sirene dispara.
  2. Se a zona que não dispara é uma zona com fio, faça um teste diretamente nos bornes da central:
    • Feche e abra a zona com um pedaço de fio diretamente nos bornes da zona na placa da central. Isso confirma que a entrada da zona, a central e a sirene estão funcionando.
  3. Teste os fios que ligam o sensor até a central:
    • Faça um curto nos fios nos terminais do sensor, simulando abertura e fechamento. Isso confirma se os fios até o sensor não estão interrompidos ou em curto.
  4. Confirme se a central está com a alimentação correta e se a bateria está carregada.
  5. Confirme se a sirene está corretamente conectada à central e devidamente programada. Consulte https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verlistafuncoes#SIRENES.
  6. Se o sensor tiver ajuste de sensibilidade, verifique se está configurado corretamente.
  7. Certifique-se de que não há obstáculos entre o sensor e a área que ele deve cobrir.
  8. Certifique-se de que o sensor está programado na partição que está sendo armada. As funções para programar a partição de cada zona são de 171 a 186.
  9. Certifique-se de que a partição onde o sensor está localizado está sendo armada.

5. Aplicativo VIAWEB Mobile Não Recebe Eventos/Notificações ou Perde Comunicação

Se o aplicativo VIAWEB Mobile não estiver funcionando corretamente:

  1. Verifique se o smartphone tem acesso à internet e um bom nível de sinal na rede 2G/4G/5G.
  2. Verifique se a licença Plus do aplicativo VIAWEB Mobile está válida, pois é necessária para receber notificações.
  3. Se o roteador ou provedor de internet foi trocado, pode ser necessário reconfigurar a central de alarme ou módulo para acesso à internet. Este procedimento deve ser feito por um técnico.
  4. Um cabo de rede com problema ou mau contato entre a central e o roteador pode causar instabilidades na comunicação.
  5. Se a comunicação da central for via 4G/GPRS, verifique se o nível de sinal é adequado, pois um sinal fraco pode interromper a comunicação com frequência.
  6. Falhas ocasionais ou intermitentes podem indicar problemas na internet do local, sinal fraco da comunicação 4G/GPRS da central, ou sinal fraco na comunicação 2G/4G/5G do smartphone.
  7. Para mais orientações quando o aplicativo VIAWEB Mobile não recebe eventos ou notificações, consulte https://www.viawebsystem.com.br/guias/notifi/notifi.htm.

6. Instalar, Ativar e Conectar Aplicativo VIAWEB Mobile

6.1 Conectar com Nuvem VIAWEB Cloud (Central VW8, VW16, Módulo)

  1. IMPORTANTE: O relógio da central deve estar ajustado.
  2. Para instalar, conectar e ativar o aplicativo Mobile via IP ou 4G GPRS, consulte as opções em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verativarmobile.

6.2 Conectar Central ou Módulo com o Aplicativo Mobile Via Direct

  1. IMPORTANTE: O relógio da central deve estar ajustado.
  2. Para conectar a central ou módulo com o aplicativo Mobile via Direct, consulte os passos em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verativarmobile#MOBILEIP.

7. Enviar Teste Manual com Teclado para Ativar Aplicativo VIAWEB Mobile

  1. Ajuste o relógio da central.
  2. Envie o teste a partir do teclado, conforme o modelo:
    • Teclado 128 plus: Digite ENTER + senha + busque no menu a opção ENVIAR TESTE + ENTER.
    • Outros modelos de teclado: Digite ENTER + senha + ESP.

8. Problemas com Sensores Sem Fio (Magnético, IVP)

8.1 Sensores Magnéticos (VW 433, Plus VW433, VW-PTK) Não Disparam/Abem a Zona

  1. Sistemas sem fio perdem alcance se houver obstáculos entre o sensor e o receptor VW1664-PTK.
  2. Teste os sensores no local antes de fixá-los para confirmar o alcance.
  3. Verifique periodicamente o funcionamento do sensor realizando testes de disparo do alarme.
  4. Troque a bateria no período recomendado. Se a bateria vazar, o sensor pode precisar de reparo.
  5. Evite instalar sensores magnéticos diretamente em portas e janelas metálicas, pois a estrutura metálica reduz o alcance.
  6. Para testar o sensor, aproxime-o do receptor para confirmar o funcionamento. Depois, retorne-o ao local de instalação e teste novamente para confirmar o alcance até a receptora.
  7. Verifique a ligação da receptora com a central via barramento. Para testar, entre na programação da receptora usando o teclado (ENTER + senha + ENTER + INF + endereço da receptora, ex: INF + 008) para confirmar a comunicação.

8.2 Sensores IVP (VW 433, VW-PTK) Não Disparam/Abem a Zona

  1. Sistemas sem fio perdem alcance se houver obstáculos entre o sensor e o receptor VW1664-PTK.
  2. Teste os sensores no local antes de fixá-los para confirmar o alcance.
  3. Sensores IVP sem fio possuem um tempo de repouso após detectar movimento para economizar bateria. Para testar, ligue o alarme e aguarde 10 minutos sem circular na frente dos sensores, permitindo que voltem ao estado de detecção.
  4. Verifique periodicamente o funcionamento do sensor realizando testes de disparo do alarme.
  5. Troque a bateria no período recomendado. Se a bateria vazar, o sensor pode precisar de reparo.
  6. Evite instalar sensores IVP perto de fontes de calor ou frio (fornos, ar condicionado) ou voltados para fontes de luz (lâmpadas, janelas com luz solar direta).
  7. Para testar o sensor, aproxime-o do receptor para confirmar o funcionamento. Depois, retorne-o ao local de instalação e teste novamente para confirmar o alcance até a receptora.
  8. Verifique a ligação da receptora com a central via barramento. Para testar, entre na programação da receptora usando o teclado (ENTER + senha + ENTER + INF + endereço da receptora, ex: INF + 008) para confirmar a comunicação.

9. Reparo/Conserto de Produtos VIAWEB

O reparo e conserto de produtos VIAWEB são realizados exclusivamente na fábrica da VIAWEB em Curitiba. Solicite ao instalador ou distribuidor que o produto seja enviado para reparo na fábrica.

10. Reinicialização da Central ou do Sistema de Alarme Completo (Não é Reset)

Reiniciar ou reinicializar a central ou o sistema de alarme não equivale a fazer o reset dos produtos. O reset para voltar às configurações de fábrica deve seguir um procedimento específico para cada produto.

Passos para reiniciar o sistema (reiniciar não é reset):

  1. Desconectar as baterias da central e de expansores ou fontes externas que usam bateria.
  2. Desligar a energia da central e de expansores que possuem fonte própria ou externa.
  3. Aguardar alguns minutos.
  4. Ligar primeiro a energia das fontes dos expansores.
  5. Ligar a central por último.
  6. Reconectar as baterias da central, expansores e fontes externas.

11. Reset da Central de Alarme e das Senhas

Se o procedimento de reset não funcionar, a central pode estar com trava de reset. Nesse caso, é necessário programar a função 362 da central com o valor 000.

12. Reset de Expansor, Teclado ou Outros Periféricos

12.1 Reset de Periféricos ao Realizar Reset Geral da Central

Quando o reset geral da central é feito, os periféricos conectados à central também são resetados.

  1. Ligue o expansor, teclado ou periférico à central através do barramento (fios VM PR AM VD).
  2. Ligue o sistema.
  3. Realize o reset geral da central.
  4. Para instruções sobre como fazer o reset dos diferentes modelos de centrais, consulte https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verresetcentral.

12.2 Reset Somente de Expansor, Teclado ou Outro Periférico (Sem Reset Geral da Central)

Este procedimento funciona apenas em centrais VW16Z a partir da versão 6.63, ou centrais VW8Z VW-DIN e VW8Z IP RF a partir da versão 2.63.

  1. Entre em programação na central: ENTER + senha + ENTER.
  2. Digite 017 e programe o endereço do periférico para fazer o reset (exemplo: 008).
  3. Digite 362 e programe o valor 058. Com isso, o periférico será resetado.
  4. Para mais informações sobre o reset, consulte https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verresetcentral.

13. Zona Sem Fio Detecta Abertura, mas Não Dispara Sirene

Para solucionar problemas em zonas sem fio onde o sensor detecta abertura, mas a sirene não dispara:

  1. Teste o funcionamento da receptora dos sensores sem fio:
    • Arme e desarme o alarme com um controle remoto cadastrado na receptora. Isso testa a comunicação da receptora com a central.
    • Em caso de falha na comunicação, desligue o sistema, verifique as ligações dos fios VM PR VD e AM, e ligue novamente.
  2. Teste outras zonas da central:
    • Teste uma zona COM FIO para verificar se o display indica zona aberta e a sirene dispara.
    • Teste uma zona SEM FIO para verificar se o display indica zona aberta e a sirene dispara. Isso confirma que a receptora, central e a sirene estão funcionando.
  3. Verifique o sensor sem fio:
    • Verifique se as pilhas ou baterias do sensor estão carregadas e instaladas corretamente.
    • Teste cada sensor individualmente, aproximando-o da receptora para verificar a comunicação.
    • Teste de Funcionamento: Ligue o alarme e aguarde cerca de 10 minutos sem circular na frente do sensor para que ele possa retornar ao estado de detecção.
  4. Confirme se a central está com a alimentação correta e se a bateria está carregada.
  5. Confirme se a sirene está corretamente conectada à central e se não há fios soltos ou danificados. Verifique também se a saída de sirene não está sobrecarregada (não ultrapasse 2,5A).
  6. Revise a programação da sirene na central para confirmar que está correta. As funções relevantes incluem: Função 210 (tempo da sirene) e Função 213 (partições que disparam a sirene).
  7. Se o sensor tiver ajuste de sensibilidade, verifique se está configurado corretamente.
  8. Certifique-se de que não há obstáculos entre o sensor e a área que ele deve cobrir.
  9. Certifique-se de que o sensor está programado na partição que está sendo armada para disparar. As funções para programar a partição de cada zona são de 171 a 186. A programação das partições dos sensores sem fio é feita na receptora.
  10. Certifique-se de que a partição onde o sensor está localizado está sendo armada.

14. Teclado Bloqueado

  1. O teclado pode ser bloqueado pelo uso seguido de senha errada. Aguarde 5 minutos e tente novamente, certificando-se de usar a senha correta.
  2. O teclado pode estar bloqueado por estar desabilitado para todas as partições.
    • Acesse a programação do teclado: ENTER + senha + ENTER + INF + 032.
    • Digite 129 e ative os números de 1 a 8 para as partições que o teclado pode operar.
    • Pressione ENTER para salvar.

15. Atualizar/Ajustar Relógio/Data/Calendário

  • Com teclados modelos 16 ou 32:
    • Digite ENTER + senha.
    • Digite EXC.
    • Digite hora e data no formato hhmm ddmmaa (horário em horas e minutos, data em dia, mês e ano, todas as informações com dois dígitos).
  • Com teclados modelo 128:
    • Digite ENTER + senha.
    • Use a seta e procure no menu a opção AJUSTE RELÓGIO.
    • Digite ENTER.
    • Digite hora e data no formato hhmm ddmmaa (horário em horas e minutos, data em dia, mês e ano, todas as informações com dois dígitos).

16. Zona Dispara ao Armar o Alarme

  1. Verifique o estado da zona:
    • Verifique se a porta ou janela está fechada.
    • Verifique se há movimento no ambiente onde está o sensor de movimento que está disparando.
  2. Verifique se o sensor sem fio está funcionando:
    • Verifique se a bateria do sensor sem fio está com carga.
    • Verifique se o receptor dos sensores sem fio está recebendo o sinal do sensor. Para isso, teste o sensor mais perto do receptor.
  3. Quando precisar armar o alarme mesmo com zonas abertas:
    • Para armar o alarme excluindo uma zona, digite: ZONA + EXC + SENHA DE USUÁRIO.
    • Para armar o alarme excluindo mais de uma zona, digite: ZONA + EXC + ZONA + EXC + SENHA DE USUÁRIO.
  4. Para apagar/retirar informações de zonas disparadas do teclado, pressione a tecla CANCELAR até a informação apagar.

17. Várias Centrais ou Módulos Offline/Desconectados/Inativos

Se várias centrais ou módulos que estavam funcionando ficaram offline/desconectados, pode ser falha na central de monitoramento.

  1. Verifique a conexão de internet da central de monitoramento.
  2. Verifique se os equipamentos de rede que fazem a conexão da internet com o software de recepção de eventos estão funcionando e configurados.
  3. Verifique se o software de recepção de eventos está funcionando.
  4. Reinicie os equipamentos, o computador e o software de recepção de eventos.

18. Exibir/Ocultar Zonas ou Partições no Aplicativo Mobile

  • Veja como mostrar ou ocultar zonas ou partições no aplicativo Mobile no vídeo em https://www.youtube.com/shorts/CUsLfkUSVYo.
  • Para atualizar a apresentação de zonas de expansores ocultas:
    1. Na página inicial do alarme no aplicativo, toque em DIAGNÓSTICO.
    2. Volte para a página de zonas e toque no símbolo para ATUALIZAR na parte superior.

19. Desativar Envio de Evento

Para desativar o evento ou o envio do evento, programe o 0000 (somente zero) como código do evento.

20. Central Arma e Desarma Sozinha

  • Verifique se uma zona com fio está programada como controle remoto. O abrir e fechar do sensor ligado na zona fará a central armar e desarmar.
  • Se usar receptora de controles remotos comuns, pode estar recebendo comando de controle remoto de vizinhos cadastrados por engano na receptora.
  • Verifique se há programação de auto arme/auto desarme.
  • Verifique a programação da função 204. Quando o número 2 está ativo, a central está com a função STAY (dormir) ativada, e a partição 2 pode armar automaticamente.
  • Estas verificações podem demandar técnico especializado em alarme.

21. Desarmar/Desativar a Central de Alarme e LEDs do Teclado

  1. O usuário final pode desativar/desarmar a central por teclado, controle remoto ou aplicativo.
    • Usando o teclado, digite a senha de usuário para desarmar/desativar.
    • No controle remoto, pressione o botão com o símbolo "power" para desarmar/desativar.
    • No aplicativo Mobile, acesse a central de alarme, toque em DESARMAR e siga as instruções.
    • Para orientações sobre todas as formas para o usuário desarmar/desativar o alarme, consulte https://viawebsystem.com.br/guias/usuario/index.php.
  2. Para informações sobre LEDs e teclas do teclado, consulte https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verinfoteclados.

22. Zona Anulada ou Excluída Dispara Após um Tempo

  1. Confirme se as zonas anuladas estão corretamente programadas para anulação (números 2 e 6 ativados na programação da zona, funções 091 a 106).
  2. Se estiver em modo de zona dupla, verifique se as duas zonas do mesmo conector estão anuladas. Exemplo: zonas 1 e 5 ligadas no conector borne 1; ambas devem ser anuladas se necessário.
  3. Verifique se as zonas estão programadas na partição correta.
  4. Verifique se há programação de auto arme na partição da zona.
  5. Verifique se há falha ou curto nos sensores ou fios que causem disparos falsos.
  6. Se for sensor sem fio, teste a bateria e o alcance do sensor.
  7. Verifique se o número 2 na função 204 está ativo, o que pode ativar automaticamente as partições 1 e 2.
  8. Caso o problema persista, pode ser necessário revisar a programação completa da central ou consultar um técnico especializado.
  9. Consulte as funções sobre ligação e programação das zonas em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=vermodoszonas.

23. Entender Falhas Indicadas no Teclado (Tecla INF Piscando)

  1. A tecla INF piscando indica que existe pelo menos uma falha no sistema.
  2. Ao pressionar a tecla INF, os LEDs de 1 a 9 podem piscar. Cada LED representa uma falha:
    • Led 1: falha de bateria.
    • Led 2: rede elétrica.
    • Led 3: sirene.
    • Led 4: alimentação do barramento.
    • Led 5: comunicação com monitoramento.
    • Led 6: fiação/ligação do sensor ou tamper.
    • Led 7: periférico.
    • Led 8: linha telefônica.
    • Led 9: relógio.
  3. Se a pergunta informar que a tecla INF foi pressionada e há um ou mais LEDs piscando, responda conforme o tipo de falha que cada LED indica.

24. Zona da Central ou do Expansor Não Dispara o Alarme

  1. Identifique em qual produto está a zona:
    • Na central VW16, as zonas de 1 a 16 geralmente estão na central. Zonas acima de 16 estão em teclado ou expansor.
    • Na central VW8, as zonas de 1 a 8 geralmente estão na central. Zonas acima de 8 estão em teclado ou expansor.
  2. Verifique se a zona está programada na partição correta, geralmente nas funções 171 a 186 do produto onde está a zona.
  3. Verifique na função 204 se a central está particionada e ajuste conforme o seu caso (número 1 ativo = particionada).
  4. Consulte todas as funções sobre partição em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verparticao.

25. Saber se a Central ou Módulo Está Online/Conectado

  1. Verifique se a central ou módulo está online observando os LEDs da placa em https://www.youtube.com/watch?v=4oFXeEsd_iE.
  2. Para algumas versões de central e módulo, é possível consultar a função 076 para saber o estado geral de comunicação com a internet, nuvem VIAWEB Cloud e monitoramento. Sempre informe o link a seguir: https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verfaq#SABERCENTRALONLINE.

26. Saber se um Problema ou Falha Foi Resolvida/Restaurada/Eliminada

  1. Para ver as falhas no teclado, mantenha pressionada a tecla INF e observe os LEDs de 1 a 9. LEDs acesos indicam falha. Veja quais são as falhas em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verproblemasnoteclado.
  2. Verifique nos eventos do sistema se foi gerado evento de restauro da falha (exemplo: evento R301 ou E301 indica restauro de energia elétrica).
  3. No aplicativo VIAWEB Mobile, selecione o alarme e toque em "Diagnóstico". Essa tela apresenta o estado da comunicação, das sirenes e da energia elétrica.
  4. O sistema aguarda alguns minutos antes de informar falha ou restauro de falha. Ao consultar as falhas, aguarde alguns minutos e faça uma nova consulta para confirmar se o estado da falha permanece ou foi alterado.

27. Outras Informações e Número de Série

  1. Para outras informações, consulte o Guia Online em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/index.php.
  2. O número de série do produto está localizado em uma etiqueta branca fixada na placa do produto.