Base de Conhecimento VIAWEB

Guia Completo para Configuração e Solução de Problemas de Módulos e Centrais VIAWEB (4G/GPRS e IP)

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Este guia fornece informações abrangentes sobre os módulos e centrais de alarme VIAWEB, focando em suas funcionalidades de comunicação via IP e 4G/GPRS. Ele aborda métodos de programação, requisitos de conexão, procedimentos para troca de operadora de chip e dicas para diagnosticar e resolver problemas de comunicação.

1. Recursos e Funcionalidades do Módulo VIAWEB

O Módulo VIAWEB é projetado para enviar eventos da central de alarme para a empresa de monitoramento através de conexão com a internet via interface IP ou 4G/GPRS. Para conhecer todos os recursos e funcionalidades dos módulos VIAWEB, acesse: https://www.viawebsystem.com.br/modulos-comunicacao/.

2. Instalação, Programação e Ativação do Módulo VIAWEB Online

Para informações gerais sobre como instalar um módulo VIAWEB, consulte: https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verinstalacaorapidamodulo.

3. Formas de Programar o Módulo VIAWEB

É possível programar o módulo VIAWEB das seguintes maneiras:

  1. Pelo teclado conectado na central VIAWEB. Veja mais em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verinstalacaorapidamodulo#CONEXVW.
  2. Por teclado VIAWEB ligado diretamente no módulo. Consulte mais em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verinstalacaorapidamodulo#CONEXGEN.
  3. Através do aplicativo VIAWEB Studio, com o módulo conectado à rede local e o celular com o aplicativo VIAWEB Studio na mesma rede Wi-Fi. Veja um exemplo em https://www.youtube.com/watch?v=i-6ZlObkaUQ&list=PLVc-ipKzpv9YXNk__7R8zZR3YxTLdsxmn&index=10.
  4. Através da página WEB do módulo VIAWEB, acessando via interface IP pela rede local, usando um navegador em computador ou smartphone. Veja um exemplo em https://www.youtube.com/watch?v=GjxwvDLNT88&t=4s.
  5. Através do software VIAWEB Download, com o computador ligado diretamente ao módulo VIAWEB por cabo de programação USB serial. Saiba como conectar e criar a instalação no VIAWEB Download para programação em https://www.youtube.com/watch?v=-BYuby4uhk4&list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi&index=6.
  6. Através do software VIAWEB Download conectado ao receiver VIAWEB na empresa de monitoramento, para acesso remoto à programação do módulo VIAWEB.

4. Informações Necessárias para Conexão da Central/Módulo VIAWEB ao Monitoramento/Nuvem

4.1 Informações da Empresa de Monitoramento

  • Número de conta e IDISEP (não podem ser 0000).
  • Número do IP fixo da empresa de monitoramento na internet, ou seu "nome de domínio".
  • Número da porta TCP.

4.2 Informações do Chip SIMcard (4G/GPRS)

  • PIN, APN, usuário e senha do chip SIMcard.

4.3 Informações da Interface IP Ethernet (Rede Local)

  • Se a rede tiver DHCP, as informações são programadas automaticamente.
  • Se a rede não tiver DHCP, é necessário programar o endereço IP da central ou módulo na rede, o gateway de rede e a máscara de rede.

4.4 Passos da Comunicação

  • Definem se a central ou módulo comunicará via IP, 4G/GPRS, ou por ambos.

5. Programação, Configuração e Instalação de Centrais Específicas

5.1 Centrais Innovanet, Modelo 558 e Modelo 428

5.2 Central VW16Z

5.3 Central VW8Z

6. Desativar Detector de Linha Telefônica na Central VW16Z

  1. Entre em programação: ENTER + senha de programação + ENTER.
  2. Digite 074 00.

7. Programação de Keep Alive, Intervalo de Ping e DNS na Conexão via Rede IP

8. Lista das Funções de Programação e Configuração da Central de Alarme

Veja todas as funções de programação e configuração da central de alarme em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verlistafuncoes.

9. Acessar e Programar Central de Alarme ou Módulo Remotamente via Internet (IP ou 4G/GPRS)

  1. A central de alarme ou módulo VIAWEB devem estar conectados à nuvem VIAWEB ou ao software de monitoramento de uma empresa de monitoramento.
  2. Para programar uma central ou módulo VIAWEB conectados à empresa de monitoramento, utilize o software VIAWEB Download para acesso remoto. Veja vídeos sobre o software VIAWEB Download em https://www.youtube.com/playlist?list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi.
  3. Para programar uma central ou módulo VIAWEB remotamente via internet utilizando o aplicativo VIAWEB Studio, a central ou o módulo devem estar conectados na nuvem VIAWEB, ou a empresa de monitoramento deve estar conectada no AlarmeNet. Veja vídeos sobre o aplicativo VIAWEB Studio em https://www.youtube.com/playlist?list=PLVc-ipKzpv9YXNk__7R8zZR3YxTLdsxmn.

10. Acessar e Programar Central de Alarme ou Módulo no Local de Instalação (Software VIAWEB Download e Cabo USB Serial)

Para acessar e programar a central ou módulo usando cabo USB serial:

11. Acessar e Programar Central de Alarme ou Módulo no Local de Instalação (Rede Local sem Cabo USB)

Para acessar e programar a central ou módulo sem usar o cabo de programação USB serial, com o computador e a central ou módulo ligados na mesma rede local:

12. Acessar e Programar Central de Alarme ou Módulo no Local de Instalação (Navegador e Página Web)

  1. Conecte a central ou módulo na rede local através da interface IP.
  2. Abra o navegador em um notebook conectado na mesma rede local onde a central ou o módulo estão conectados.
  3. Descubra o endereço IP da central ou módulo na rede:
    • Se for uma central, digite ENTER + senha + ENTER + 051.
    • Se for um módulo, digite ENTER + senha + ENTER + INF + 048 + 051.
    • Anote o endereço IP da central ou do módulo.
  4. Digite na barra de navegação o endereço IP da central ou módulo.
  5. Acesse a página web de programação:
    • Deixe o campo usuário em branco.
    • Digite a senha de programação.
  6. Veja um vídeo de como acessar a programação pela página WEB em https://www.youtube.com/watch?v=GjxwvDLNT88&t=4s.

13. Acessar e Entrar em Programação (Central de Alarme ou Módulo Utilizando Teclado)

Para entrar em programação usando o teclado, veja como em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verprogramacoes.

14. Como Fazer Reset do Módulo VIAWEB

Veja como fazer reset do módulo VIAWEB em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verinstalacaorapidamodulo#RESETMODULOUNIVERSAL.

15. Como Fazer Reset da Central de Alarme e Reset das Senhas

16. Programação de PIN/APN de Chip de Operadoras (Troca/Alteração de Operadora)

Para a programação de PIN/APN de chip de operadoras, e como escolher ou trocar a operadora do chip (Vivo, Claro, etc.) para os serviços 4G/GPRS, veja em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verVW16Z#CENTRALONLINE4G.

17. Funções de Programação dos Códigos de Eventos Contact ID

Veja as funções de programação dos códigos de eventos Contact ID na central ou em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verlistafuncoes#FEVENTOS.

18. Limpar/Apagar o Buffer de Eventos da Central ou Módulo

  1. No teclado: Para apagar o buffer de eventos da central, execute a operação no teclado: ENTER + senha de programação ou usuário 001 ou 002 + CANCELAR.
  2. Remotamente (com VIAWEB Download): Para apagar remotamente o buffer de eventos de uma central ou módulo conectados e online com a empresa de monitoramento:
  3. O buffer da central e do módulo VIAWEB armazenam até 2048 eventos.

19. Como Saber se a Central ou Módulo Está Online/Conectado/Comunicando

  1. Verifique se a central ou módulo está online observando os 4 LEDs da placa. Veja um vídeo em https://www.youtube.com/watch?v=4oFXeEsd_iE.
  2. Para algumas versões de central e módulo, é possível consultar a função 076 para saber o estado geral de comunicação com a internet, nuvem VIAWEB cloud e monitoramento. Sempre consulte o link: https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verfaq#SABERCENTRALONLINE.

20. Teste de Operadora de Chip SIMcard

  1. Utilize teclado 128S ou 128plus.
  2. Entre em programação:
    • Se for na central de alarme: ENTER senha ENTER.
    • Se for no módulo ligado no barramento: ENTER senha ENTER INF 048.
  3. Programe as funções abaixo com "F" em todos os campos:
    • Função 045 para chip do Slot 1.
    • Função 545 para chip do Slot 2.
  4. Desligue a central (ou módulo) da energia.
  5. Retire o chip e aperte o suporte de inox do chip (com a central desligada), para o chip entrar mais apertado no slot.
  6. Recoloque o chip no slot.
  7. Ligue a central.
  8. Leia as funções abaixo:
    • Função 045 para chip do Slot 1.
    • Função 545 para chip do Slot 2.
  9. Se o conteúdo continuar preenchido somente com "F", o chip ou o slot podem estar danificados.
  10. Teste com outro chip no mesmo slot (sempre desligue a central para trocar o chip).
  11. Leia as funções abaixo para verificar o consumo de dados de cada chip:
    • Função 502 para chip do Slot 1.
    • Função 503 para chip do Slot 2.
  12. Se os campos estiverem zerados, o chip não está trafegando dados. Pode ser problema do chip, APN errada ou torre da operadora.
  13. Verifique se os parâmetros de programação estão corretos, conforme informado em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verinstalacaorapidamodulo#CENTRAL4G.

21. Trocar/Alterar Operadora de Chip SIMcard

  1. Desligue o sistema.
  2. Retire o chip antigo do slot e coloque o novo chip.
  3. Ligue o sistema.
  4. Revise as programações para módulo 4G/GPRS conectado à empresa de monitoramento em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verprogramacaorapida#CENTRALMODULO4G.
  5. Revise as programações para central de alarme VIAWEB 4G/GPRS conectada à empresa de monitoramento em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verprogramacaorapida#CENTRALONLINE4G.
  6. Revise as programações para módulo 4G/GPRS conectado na nuvem VIAWEB com aplicativo VIAWEB Mobile em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verprogramacaorapida#MODULONUVEM.
  7. Revise as programações para central de alarme VIAWEB 4G/GPRS conectada na nuvem VIAWEB com aplicativo VIAWEB Mobile em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verprogramacaorapida#CENTRALNUVEM.

22. Escolher a Tecnologia do Chip SIMcard para Produtos VIAWEB 4G/GPRS

  1. As centrais e módulos 4G da VIAWEB utilizam chips SIMcard da tecnologia CAT-M, NB-IoT, GPRS ou 4G CAT1, GPRS, conforme o modelo do produto.
    • O módulo 4G MINI utiliza chip SIMcard CAT-M, NB-IoT, GPRS.
    • As centrais e módulo universal 4G utilizam chip SIMcard 4G CAT1 4G, GPRS.
  2. É recomendável usar os chips SIMcard de TELEMETRIA que funcionam em 4G/GPRS.

23. Aplicativo VIAWEB Mobile: Não Recebe Eventos/Notificações, Parou de Funcionar, Perde Comunicação com a Nuvem VIAWEB Cloud

  1. Quando o aplicativo deixa de funcionar com o alarme, verifique:
    • Se o smartphone está com acesso à internet.
    • Se o smartphone está com bom nível de sinal na rede 2G/4G/5G.
    • Se a licença plus do aplicativo VIAWEB Mobile está válida, pois ela é necessária para receber notificações.
    • Se houve troca do roteador ou provedor de internet banda larga na residência/empresa, pode ser necessário reconfigurar a central de alarme ou módulo para acesso à internet. Este procedimento deve ser feito por um técnico de instalação de alarmes.
    • Se o cabo de rede que liga a central ao roteador de internet estiver com problema ou mau contato, pode causar instabilidades na comunicação.
    • Se a comunicação da central for via 4G/GPRS, verifique se o nível de sinal está adequado. Um sinal muito fraco pode interromper a comunicação 4G/GPRS com frequência.
    • Se as falhas de comunicação da central com o aplicativo são ocasionais ou intermitentes, pode ser problema na internet banda larga do local, sinal fraco da comunicação 4G/GPRS da central, ou sinal fraco na comunicação 2G/4G/5G do smartphone.
  2. Quando o aplicativo VIAWEB Mobile não recebe eventos ou notificações do alarme, veja orientações em https://www.viawebsystem.com.br/guias/notifi/notifi.htm.

24. Ativar/Instalar o Aplicativo VIAWEB Studio

  1. IMPORTANTE: O relógio da central deve estar ajustado.
  2. Para ativar/instalar o aplicativo VIAWEB Studio, siga os passos apresentados em https://www.viawebsystem.com.br/guias/vwstudio/vwstudio.htm.

25. Instalação, Utilização e Funcionamento do Software VIAWEB Download

Para saber como instalar e como usar o software VIAWEB Download, veja vários vídeos em https://www.youtube.com/playlist?list=PLVc-ipKzpv9biV9CCaHvH08E5SWJLYfGi.

26. Meios de Comunicação, Vias, Destinos e Criptografia das Centrais e Módulos

  1. As centrais e módulos VIAWEB podem enviar eventos para até 3 destinos de comunicação e monitoramento.
  2. Conforme o modelo, as centrais e módulos VIAWEB permitem comunicação por interface IP Ethernet, 4G/GPRS, linha telefônica ou rádio.
  3. A comunicação das centrais e módulos VIAWEB utiliza criptografia AES 256 bits CBC ou AES 128 bits ECB, autenticação e sistema anticlonagem.
  4. Os produtos VIAWEB com 4G/GPRS permitem o uso de 2 SIMcards.
  5. As centrais e módulos VIAWEB em fabricação possuem buffer que armazenam até 2048 eventos.

27. Como Saber se o Módulo ou Central VIAWEB é Tecnologia 4G ou 2G GPRS

  1. Entre em programação na central ou no módulo.
  2. Leia a função 046.
    • Se o conteúdo for EG915, é tecnologia 4G Cat1.
    • Se o conteúdo for BG95, é tecnologia 4G CatM.

28. Central ou Módulo 4G/GPRS Não Conecta no Monitoramento/Nuvem Cloud, Não Fica Online

  1. Verifique a instalação: Certifique-se de que o módulo está corretamente instalado e conectado à central de alarme.
  2. Configurações do chip SIMcard (com central/módulo desligados):
    • Retire o chip SIMcard, pressione um pouco o suporte para aumentar a pressão, recoloque o chip SIMcard.
    • Teste o chip SIMcard no outro slot/suporte de SIMcard.
  3. Verifique as configurações do chip SIMcard:
  4. Sinal 4G: Verifique se o sinal da operadora 4G está adequado no local onde o módulo está instalado.
  5. Reset do módulo: Se necessário, faça um reset do módulo e reconfigure-o. Consulte o procedimento de reset do módulo universal em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verinstalacaorapidamodulo#RESETMODULOUNIVERSAL.

29. Ver Nível de Sinal/Potência de Comunicação 4G/GPRS na Central ou Módulo

  1. Para centrais e módulos mais novos, você pode consultar a função 076, que mostra o estado geral de comunicação, e ver o significado de cada informação em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verfaq#SABERCENTRALONLINE.
  2. Para visualizar o nível de sinal do módulo ou da central com 4 LEDs, deve-se manter pressionada a tecla com nome SINAL. Os LEDs LD1 a LD4 mostram o sinal:
    • Todos apagados: Sem sinal.
    • LED 1 aceso: 25% de sinal.
    • LED 1 e LED 2 acesos: 50% de sinal.
    • LED 1, LED 2 e LED 3 acesos: 75% de sinal.
    • LED 1, LED 2, LED 3 e LED 4 acesos: 100% de sinal.
  3. Se estiver usando o software VIAWEB Download, é possível ver o nível do sinal 4G/GPRS.

30. Funções/Campos 001, 002 ou 003 na Central ou Módulo para Conexão com Monitoramento/Nuvem/Aplicativo

  1. As funções ou campos 001, 002 ou 003 são utilizadas para programar os passos de comunicação da central ou do módulo com o monitoramento. Exemplos:
    • Se programar a função campo 001 com 5100, a central ou módulo comunicará via IP com o servidor 1.
    • Se programar a função campo 001 com 0100, a central ou módulo comunicará via 4G/GPRS com o servidor 1.
    • Se programar a função campo 001 com 510100, a central ou módulo comunicará via IP com o servidor 1 e, se não conseguir, comunicará via 4G/GPRS com o servidor 1.
  2. Veja no Guia Online as opções para programar funções e campos diversos para conectar central e módulo online com o monitoramento. Escolha a opção conforme seu caso em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/indexconteudo.php?Bverinfoinicial=verprogramacaorapida.

31. Outras Informações

Para outras informações, consulte o Guia Online em https://www.viawebsystem.com.br/guias/guiaonline/index.php.